01Préambule
Conformément à l'article 17 du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), toute personne dispose du droit à l'effacement de ses données à caractère personnel (« droit à l'oubli »).
Cette page décrit, étape par étape, les procédures permettant de supprimer votre compte CREATICAL Studio, de révoquer les accès accordés à votre compte Instagram ou Facebook via notre Service, et d'obtenir l'effacement complet des données que nous détenons à votre sujet.
La procédure est gratuite et n'exige aucune justification de votre part.
02Comment supprimer son compte CREATICAL Studio
Pour demander la suppression de votre compte et de l'ensemble des données associées, vous devez nous adresser une demande écrite par email à l'adresse suivante :
admin@creatical.be
Objet : Demande de suppression — RGPD article 17
Votre demande doit contenir :
- Votre nom, prénom et l'adresse email associée à votre compte CREATICAL Studio.
- Le nom de l'organisation (agence) à laquelle votre compte est rattaché, le cas échéant.
- Une déclaration claire de votre volonté de supprimer le compte (par exemple : « Je demande la suppression définitive de mon compte CREATICAL Studio et de l'ensemble des données associées. »).
Afin de garantir la sécurité de la procédure et d'éviter toute suppression frauduleuse, nous pouvons être amenés à vous demander une vérification supplémentaire d'identité (par exemple, confirmation par email envoyé depuis l'adresse rattachée au compte).
Une fois la demande validée, la suppression effective intervient dans un délai maximum de 30 jours, conformément aux exigences du RGPD.
03Comment révoquer l'accès Instagram / Facebook
Si vous avez connecté un compte Meta (Instagram ou Facebook) à CREATICAL Studio, vous pouvez révoquer cet accès à tout moment, indépendamment de la suppression de votre compte CREATICAL. Deux options s'offrent à vous :
Option A — Depuis votre espace CREATICAL Studio
Dans la fiche du client concerné, cliquez sur le bouton « Déconnecter Instagram ». La révocation est immédiate : les tokens OAuth associés sont invalidés et supprimés de nos serveurs.
Option B — Directement depuis vos paramètres Meta
Sur ordinateur ou mobile :
- Connectez-vous à votre compte Facebook ou Instagram.
- Ouvrez Paramètres et confidentialité, puis Paramètres.
- Allez dans la section Apps et sites web (sur Facebook) ou Applications et sites web (sur Instagram).
- Repérez l'application « CREATICAL Studio » dans la liste des applications actives.
- Cliquez sur Supprimer ou Révoquer l'accès.
La révocation depuis Meta est elle aussi immédiate. Elle invalide automatiquement les tokens d'accès que nous détenions, sans action complémentaire de votre part. Notez toutefois que cette option ne supprime pas votre compte CREATICAL Studio en tant que tel — pour cela, suivez la procédure de la section 2.
04Délais de suppression effective
Les différentes catégories de données suivent des délais de suppression distincts, en fonction des obligations légales applicables :
- Données de compte et données métier (profils, briefs, fiches, contenus produits) : suppression dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de votre demande.
- Tokens OAuth Meta (Instagram / Facebook) : suppression immédiate dès la révocation, qu'elle soit effectuée depuis CREATICAL ou depuis vos paramètres Meta.
- Données issues de la veille concurrentielle : suppression immédiate à la désactivation de la veille sur le compte cible.
- Sauvegardes techniques : les données peuvent persister jusqu'à 35 jours dans nos sauvegardes chiffrées, conformément à nos cycles de rotation. Elles ne sont alors plus accessibles par nos systèmes et sont définitivement écrasées par le cycle suivant.
- Données de facturation : conservation pendant 10 ans à compter de l'année d'émission, conformément à l'article III.86 du Code de droit économique belge. Ces données comprennent uniquement les éléments strictement nécessaires (factures, identifiants comptables, traces de paiement) et ne sont utilisées qu'à des fins de conformité légale.
05Confirmation
Une fois la suppression effectuée, vous recevez un email de confirmation à l'adresse associée au compte (ou à l'adresse depuis laquelle la demande a été émise, si différente). Cet email précise :
- La date et l'heure de validation de votre demande.
- La liste des catégories de données effectivement supprimées.
- Les éventuelles données conservées au titre d'obligations légales (typiquement la facturation), avec leur durée de conservation résiduelle.
- La confirmation de la révocation des accès tiers (Meta, etc.).
Cet email constitue la preuve de suppression que vous pouvez archiver, et que vous pouvez produire à toute autorité de contrôle compétente.
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.
06Contact
Pour toute demande relative à la suppression de vos données :
CREATICAL
Bruxelles, Belgique
admin@creatical.be
Notre engagement : une première réponse sous 48 heures ouvrées, et un traitement complet dans le délai maximum de 30 jours prévu par le RGPD.